L’entreprise est spécialisée dans le commerce de détail. Elle a décidé d’intégrer une solution d’intelligence artificielle (IA) dans ses processus. Après 6 mois, l’impact sur la performance était négatif : Baisse de la satisfaction clients, tensions internes et productivité en chute. Un chiffre d’affaires en baisse de 12 % sur les 3 derniers mois et une augmentation de l’absentéisme et du turnover.