L’entreprise est une société de services. Elle faisait face à une augmentation significative des arrêts maladie pour épuisement professionnel. Le taux d’absentéisme atteint 12 %, et les enquêtes révèlent une surcharge de travail, un manque de reconnaissance et un déséquilibre vie professionnelle/vie personnelle (après l’intervention d’un coach externe).